CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Enfoque al cliente:
Las organizaciones dependen de sus
clientes por lo que deberían comprender sus necesidades actuales y futuras,
satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas”
Liderazgo
“Los líderes establecen la unidad de propósito y
la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente
interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el
logro de los objetivos de la organización”
Compromiso de las personas
El compromiso de las personas que están involucradas en una organización es vital, ya que éstas son la parte más importante y posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Enfoque a procesos
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso . Por eso, la organización debe estructurarse mediante procesos y marcar objetivos para cada uno de ellos.
Mejora
La mejora continua del desempeño global de la organización debe ser un objetivo permanente . Se trata de algo intangible que la organización debe comprender para poder darle valor agregado, es decir, mejorar de forma interminable, sin estancarse.
Toma de decisiones basadas en la evidencia
Las decisiones deben basarse, en la medida de lo posible, en el análisis de datos y a partir de la mejor información . Toda decisión que impacte a la calidad del producto debe ser tomada ante un hecho previo que garantice o reduzca la posibilidad de un error
Gestión de las relaciones
La organización es interdependiente de sus clientes y proveedores, por lo que una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de todos para crear valor. El cliente no se conforma con que una organización esté certificada, sino que requiere que los proveedores también cumplan con esta certificación, lo cual indica que la materia prima con la que se realiza el producto o servicio final es de calidad y cumple con los requisitos del cliente directo.
ESTRATEGIAS
1. Liderazgo en costes
Con este tipo de estrategia genérica, la empresa busca convertirse en el productor de bajo coste de su sector. Dicha estrategia se puede elaborar reduciendo costes a través de economías de escala o acceso preferencial a materias primas. Sin embargo para que dicha estrategia se transforme en una ventaja competitiva es necesario que la empresa logre la paridad con sus competidores a nivel de diferenciación.
En otras palabras, si una empresa ofrece productos baratos pero la calidad de estos dista demasiado de la calidad de los productos de sus competidores, será muy difícil para dicha empresa alcanzar una ventaja competitiva de coste inferior.
2. Diferenciación
El objetivo de una estrategia de diferenciacion consiste en diferenciar un producto y hacerlo único respondiendo a una selección de criterios ampliamente valorados por los consumidores.
Por lo general, las empresas que optan por este tipo de estrategia competitiva seleccionan uno o dos atributos considerados importantes por los consumidores y diseñan sus productos con la idea de responder a dichos atributos. En este sentido, satisfacer las expectativas de los consumidores es lo que le permite a las empresas poder aumentar los precios de sus productos.
3. Enfoque
En este tipo de estrategia el ámbito competitivo tiene un objetivo reducido y las empresas seleccionan un segmento o un grupo de segmentos de la industria excluyendo a los demás segmentos del sector al que pertenecen. Las empresas que optan por este tipo de estrategia competitiva pueden enfocarse en los costes o en la diferenciación de sus productos
Razones para garantizar la calidad
EJEMPLOS
1. Coca Cola
Coca-Cola es una
marca reconocida a nivel mundial, no importa dónde te encuentres, todas las
personas al escuchar el nombre, sabrán a qué marca te refieres. Pero ¿Cómo
logró posicionarse? ¿Cuál es la ventaja competitiva de Coca Cola?
La estrategia de
esta marca hace referencia al tipo de ventaja comparativa, porque el producto
que ofrece es similar a otra marca también reconocida, Pepsi. Sin
embargo, Coca-Cola marca un diferencial en cómo se presenta a
sus clientes. La estrategia publicitaria es su principal ventaja
competitiva, y una de las razones por las que se han destacado cómo líderes en
la industria de las bebidas gaseosas.
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Otra de las ventajas competitivas de Coca Cola son el branding y el buen uso del marketing emocional. Si piensas en cada una de sus campañas, seguro que podrás identificar que cada una de ellas utiliza el storytelling para transmitir la idea de que sus productos, además de ser bebidas gaseosas, conectan con la felicidad.
2.McDonald's
Otra marca reconocida y muy bien posicionada en el mercado mundial es
McDonald 's. Con el paso de los años, han sabido aprovechar sus ventajas
competitivas para convertirse en una de las franquicias más exitosas en el
mundo. Su principal ventaja competitiva está en ofrecer productos que se
adaptan al público de cada país, en los servicios complementarios que ofrece, y
en utilizar una estrategia de segmentación con la que desarrolló un
enfoque en el que su público meta son los grupos familiares.
Podemos decir que McDonald’s es otro ejemplo de ventaja comparativa, ya
que sus estrategias se centran en diferenciarse de su principal competencia,
Burger King.
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LA INGENIERIA INDUSTRIAL.
2.McDonald's
Otra marca reconocida y muy bien posicionada en el mercado mundial es
McDonald 's. Con el paso de los años, han sabido aprovechar sus ventajas
competitivas para convertirse en una de las franquicias más exitosas en el
mundo. Su principal ventaja competitiva está en ofrecer productos que se
adaptan al público de cada país, en los servicios complementarios que ofrece, y
en utilizar una estrategia de segmentación con la que desarrolló un
enfoque en el que su público meta son los grupos familiares.
Podemos decir que McDonald’s es otro ejemplo de ventaja comparativa, ya
que sus estrategias se centran en diferenciarse de su principal competencia,
Burger King.
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